退換貨政策

於訂單成立之前,我們都會請您先閱讀 ☑「我同意服務條款和退換貨政策」

勾選表示您已經同意我們的購物相關須知。


 

『退/換貨費用依照退/換貨標準』

★ 售後客服粉絲專頁小幫手每天都會回訊息,回客服LINE,皆以順序回信,請各位要耐心等候。

★ FB粉專:SOLE

★ LINE客服:@sole143.me
★ 收到商品後請於24H內檢查,若有問題請於24H內聯繫客服

七日鑑賞期(全新商品)依消費者保護法第19條消費者在收受商品七日內

收件日(當日)起七日內(含例假日)→可退/換原訂單商品尺寸/顏色或換同類似新貨及反饋會員購物金,每張訂單僅提供一次退換貨服務,如屬個人因素退換或一次以上須自行負擔寄送來回運費,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再使用。

 

 

『轉購物金及退款』

★ 斷貨

★ 商品有瑕疵(收到商品後請於24H內檢查,若有問題請於24H內,將瑕疵部分拍照傳至客服)

 

『逾期七日鑑賞期恕不受理退貨(退款) 』

★ 瑕疵商品換貨可以選擇換同款,換貨視有無現貨,若無現貨或是斷貨情況,可選擇等值商品補差額。

★ 非瑕疵商品不接受蝦疵以外因素要求退/換貨,故慎選後再下單。

★ 試穿時沾有其他味道、妝品、修改等人為因素恕不提供退/換貨。

★ 門市購買恕不在此規範內。

特價商品除外,因為有部分瑕疵才會以原價優惠方式,可接受表示已認同該項商品瑕疵的情況,所以不接受退換貨喔!
 

 

『如何退/換貨』

網路購物依照鑑賞期規定

★ 請確保退換商品的完整性:鞋身、鞋盒、吊牌及配件等為全新,且不含影響二次銷售的任何因素。

★ 如商品鞋盒確實受損,所以造成商品變成福利品販售,我們會扣除損壞鞋盒300元,其他金額將反饋至會員購物金給您。

★ 商品寄出有附贈的禮品也要隨貨一併退回,賣家沒收到會將贈品的等值金額扣除,再返饋購物金至您的會員帳戶喔!

 

『瑕疵範圍』

★瑕疵標準:

破損、大片污漬、商品上綴飾短缺,但需要在未經使用、無下過水清洗,無人為外力破壞狀況下的商品才成立,若發現有人為因素,不受理退換貨。(參考退/換貨標準)

★非瑕疵範圍:

色差、味道、溢膠、線頭、記號、些微不對稱、少許脫線、表面刮傷不超過一公分。

商品不喜歡、與想像不符、尺寸問題(包含誤差值1-2cm)、花色與照片不同位置等。

所有商品皆為人工製作,難免會有味道、溢膠、線頭、記號、些微不對稱、少許脫線、表面刮傷不超過一公分等情形。商品若無法接受者欲進行退換貨,來回運費須由買方支付,但無退款條件,如有不便敬請見諒!

 

 

『退款流程』

  1. 請先與客服人員聯繫並陳述情況。
  2. 店家同意並確認商品已達到以上標準,可進行退款。
  3. 退款一律以購物金形式回饋至您的會員帳戶。

 

本賣場均有實物拍攝,但因不同燈光、不同顯示器下的色彩會有些微差距,顏色請以實際商品為主,對色彩極度敏感之買家請審慎考慮之後再行購買,或事先詢問客服人員商品情況,如有不便敬請見諒。

 

 

『查詢購物金』

會員登入後可至「我的帳戶」中的「商店購物金」查看目前購物金與使用狀態

  1. 請先到SOLE官網並登入會員
  2. 登入後一樣按下右上角進入「我的帳戶」
  3. 點選「商店購物金」即可查詢購物金與使用狀態